POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES, CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS

A Método Lopes Suplementos preza pela qualidade dos produtos, transparência nas relações de consumo e satisfação de seus clientes.

Esta Política estabelece as condições e procedimentos para cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos, observando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por WhatsApp, Instagram, telefone ou internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O prazo será contado na forma estabelecida pela legislação aplicável, considerando a contratação ou o recebimento do produto, conforme o caso.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a Método Lopes fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto e restituição dos valores pagos.

2. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU CANCELAMENTO

O cliente deverá entrar em contato com a Método Lopes por meio de nosso canal oficial de atendimento, informando, sempre que possível:

• Nome completo;
• Número ou identificação do pedido;
• Data da compra;
• Data de recebimento do produto;
• Motivo da solicitação, quando aplicável;
• Fotografias do produto e da embalagem, quando necessárias.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

3. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com sua embalagem original, lacres, acessórios e demais itens recebidos.

Por se tratar de produtos destinados ao consumo, informações como lote, validade, embalagem, lacres e condições de armazenamento são importantes para a identificação e rastreabilidade do produto.

A análise das condições do produto será realizada conforme a natureza da solicitação e a legislação aplicável.

As condições estabelecidas nesta Política não afastam nem restringem direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

4. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Método Lopes para comunicar a divergência.

Poderão ser solicitadas fotografias do produto, embalagem, etiqueta e demais informações necessárias para confirmação do ocorrido.

Após a confirmação da divergência, serão fornecidas as orientações para a solução do caso, incluindo, quando cabível, substituição do produto ou restituição dos valores pagos.

5. PRODUTO RECEBIDO COM AVARIA

Caso o produto seja recebido com embalagem ou conteúdo aparentemente danificado, recomendamos que o cliente registre a situação por meio de fotografias e entre em contato com a Método Lopes o quanto antes.

A ocorrência será analisada e, quando constatada responsabilidade do fornecedor ou transportador, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar o problema, respeitando os direitos previstos na legislação.

6. PRODUTO COM ALTERAÇÃO OU SUSPEITA DE PROBLEMA DE QUALIDADE

Caso o cliente identifique qualquer alteração no produto, embalagem, lacre, aspecto, odor, conteúdo ou outra característica que indique possível problema de qualidade, deverá interromper o uso e entrar em contato com a Método Lopes.

Para possibilitar a análise e rastreabilidade da ocorrência, poderão ser solicitadas:

• Fotos do produto;
• Fotos da embalagem;
• Número do lote;
• Data de validade;
• Comprovante de compra;
• Descrição detalhada da ocorrência;
• Outras informações necessárias para investigação.

Quando necessário, o produto poderá ser solicitado para análise, seguindo as orientações fornecidas pela Método Lopes e/ou pelo fabricante.

7. RELATO DE REAÇÃO ADVERSA OU EFEITO INESPERADO

Caso o cliente apresente uma reação ou efeito inesperado após o consumo de um produto, recomendamos interromper o uso e procurar orientação de um profissional de saúde, principalmente se os sintomas forem intensos, persistentes ou estiverem piorando.

Para registro e investigação da ocorrência, poderão ser solicitadas as seguintes informações:

• Nome do produto;
• Lote e validade;
• Quantidade utilizada;
• Data e horário aproximado do consumo;
• Forma de utilização;
• Descrição dos sintomas;
• Momento em que os sintomas começaram;
• Outros medicamentos, suplementos ou produtos utilizados;
• Outras informações relevantes.

A Método Lopes realizará o registro da ocorrência e poderá encaminhar as informações ao fabricante ou responsável pelo produto, conforme necessário.

O registro de uma reação ou sintoma não significa, por si só, que tenha sido comprovado que o produto causou o evento. A relação entre o produto e os sintomas será analisada conforme as informações disponíveis e os procedimentos aplicáveis.

Em situações de emergência ou sintomas graves, o cliente deverá procurar atendimento médico imediatamente.

8. TROCAS

As solicitações de troca serão analisadas de acordo com o motivo apresentado, a natureza do produto e a legislação aplicável.

Quando a troca decorrer de erro de envio, problema de qualidade ou outra situação de responsabilidade do fornecedor, a Método Lopes fornecerá as orientações necessárias para a solução.

9. CANCELAMENTO DO PEDIDO

Caso o cliente deseje cancelar a compra antes do envio do pedido, deverá entrar em contato com a Método Lopes o quanto antes.

Quando o pedido ainda não tiver sido enviado, serão avaliadas as possibilidades de cancelamento e restituição dos valores pagos.

Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser necessárias etapas adicionais para devolução, conforme a situação e a legislação aplicável.

10. REEMBOLSO E RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos aplicáveis ao caso.

PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO

Quando aplicável, a Método Lopes realizará a solicitação de estorno junto à instituição responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para visualização do crédito na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

PAGAMENTO POR PIX OU TRANSFERÊNCIA

Quando aplicável, a restituição será realizada para a conta indicada pelo titular da compra, observados os procedimentos e prazos legalmente aplicáveis.

11. PRODUTOS ENVIADOS PARA ANÁLISE

Quando for necessária a devolução de um produto para análise, a Método Lopes fornecerá previamente as instruções de envio.

Sempre que possível, o cliente deverá preservar a embalagem, lacres, lote, validade e demais elementos que auxiliem na identificação e rastreabilidade do produto.

12. RESPONSABILIDADE PELO USO DO PRODUTO

Os produtos devem ser utilizados de acordo com as informações, orientações, advertências, modo de uso e condições de armazenamento indicados no rótulo e/ou pelo fabricante.

A Método Lopes não recomenda o uso diferente daquele indicado pelo fabricante.

Em caso de dúvida sobre a utilização do produto, especialmente em situações envolvendo medicamentos, condições de saúde, gestação, amamentação ou outras circunstâncias específicas, recomendamos que o consumidor procure orientação de um profissional de saúde.

13. ATENDIMENTO

Para solicitar cancelamento, troca, devolução ou reembolso, ou para comunicar qualquer problema relacionado a um produto, o cliente deverá entrar em contato com a Método Lopes Suplementos por meio de nosso canal oficial de atendimento.

Para agilizar o atendimento, recomendamos ter em mãos:

• Número do pedido;
• Comprovante de compra;
• Fotos do produto e embalagem;
• Lote e validade, quando aplicável.

14. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política estabelece procedimentos internos de atendimento e não exclui, limita ou restringe os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de conflito entre esta Política e qualquer norma legal de aplicação obrigatória, prevalecerá a legislação vigente.

A Método Lopes Suplementos poderá atualizar esta Política sempre que necessário, sendo considerada válida a versão vigente disponibilizada em seus canais oficiais.

MÉTODO LOPES SUPLEMENTOS 💚