POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

A Método Lopes Suplementos valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e demais usuários de nossos canais de atendimento.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

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1. QUEM SOMOS

A Método Lopes Suplementos é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio de seus canais de atendimento, vendas e comunicação, observadas as situações em que terceiros atuem como operadores de dados.

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, o cliente poderá entrar em contato conosco por meio de nosso canal oficial de atendimento.

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2. QUAIS DADOS PODEMOS COLETAR

Dependendo da forma como o cliente interage com a Método Lopes, poderemos coletar diferentes categorias de dados pessoais.

Dados de identificação e contato

Podemos coletar:

• Nome completo;

• CPF, quando necessário para emissão de documentos fiscais ou cumprimento de obrigações legais;

• Data de nascimento, quando necessária para determinada finalidade;

• Número de telefone;

• WhatsApp;

• Endereço de e-mail.

Dados de entrega e pedido

Quando necessário para realizar uma compra ou entrega, poderemos coletar:

• Endereço;

• Número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado;

• CEP;

• Informações relacionadas ao pedido;

• Histórico de compras e produtos adquiridos.

Dados relacionados ao pagamento

Os pagamentos poderão ser processados por instituições financeiras, gateways, plataformas de pagamento ou outros parceiros especializados.

A Método Lopes poderá receber informações necessárias para identificar e confirmar a transação, mas não necessariamente terá acesso aos dados completos do cartão de crédito utilizados no pagamento.

Dados fornecidos durante o atendimento

Durante conversas pelo WhatsApp, Instagram, telefone ou outros canais, poderemos armazenar informações fornecidas voluntariamente pelo cliente para atendimento, suporte, acompanhamento de pedidos e solução de solicitações.

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3. DADOS RELACIONADOS À SAÚDE

Alguns clientes podem, voluntariamente, compartilhar informações relacionadas à saúde, alimentação, medicamentos, alergias, condições de saúde, objetivos pessoais ou outras informações durante o atendimento.

Essas informações podem constituir dados pessoais sensíveis nos termos da LGPD.

A Método Lopes não solicita informações de saúde que não sejam necessárias para a finalidade pretendida.

Quando o cliente optar por fornecer voluntariamente esse tipo de informação, o tratamento será realizado de acordo com a legislação aplicável e com as medidas de segurança adequadas.

Recomendamos que o cliente não envie informações médicas desnecessárias pelos canais de atendimento.

A Método Lopes não substitui a avaliação ou orientação de profissionais de saúde.

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4. COMO UTILIZAMOS OS DADOS

Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

• Processar pedidos e vendas;

• Confirmar pagamentos;

• Emitir documentos fiscais;

• Realizar entregas;

• Entrar em contato com o cliente sobre pedidos;

• Prestar atendimento e suporte;

• Responder dúvidas e solicitações;

• Processar trocas, devoluções e reembolsos;

• Registrar e investigar reclamações;

• Registrar ocorrências relacionadas aos produtos;

• Cumprir obrigações legais e regulatórias;

• Prevenir fraudes e atividades ilícitas;

• Melhorar nossos produtos, serviços e atendimento;

• Elaborar estatísticas e análises internas;

• Enviar comunicações comerciais, quando permitido pela legislação e de acordo com as preferências do cliente;

• Exibir publicidade e campanhas de marketing, quando houver base legal aplicável;

• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Os dados serão tratados somente para finalidades legítimas e compatíveis com o contexto da relação com o titular.

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5. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, incluindo, conforme aplicável:

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato;

• Exercício regular de direitos;

• Legítimo interesse, quando aplicável e observados os direitos e liberdades do titular;

• Consentimento, quando exigido;

• Proteção do crédito, quando aplicável;

• Outras bases legais previstas na legislação.

Para dados pessoais sensíveis, serão observadas as hipóteses específicas previstas na LGPD.

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6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Para executar nossas atividades, poderemos compartilhar dados pessoais com terceiros quando necessário e de acordo com a legislação aplicável.

Isso poderá incluir:

• Plataformas de comércio eletrônico;

• Instituições financeiras e processadores de pagamento;

• Empresas de transporte e logística;

• Serviços de entrega e motoboys;

• Empresas responsáveis por tecnologia e hospedagem;

• Sistemas de atendimento e comunicação;

• Empresas responsáveis por emissão de documentos fiscais;

• Prestadores de serviços administrativos, contábeis ou jurídicos;

• Plataformas de publicidade e marketing, quando aplicável;

• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

Sempre que possível, compartilharemos apenas os dados necessários para a finalidade correspondente.

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7. WHATSAPP, INSTAGRAM E OUTRAS PLATAFORMAS

A Método Lopes utiliza plataformas de terceiros para comunicação, atendimento e divulgação, incluindo redes sociais e aplicativos de mensagens.

Ao utilizar essas plataformas, o usuário também estará sujeito às respectivas políticas de privacidade e termos de uso.

A Método Lopes não controla integralmente as práticas de privacidade dessas plataformas e recomenda que o usuário consulte suas respectivas políticas.

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8. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Nos canais digitais da Método Lopes poderão ser utilizados cookies e tecnologias semelhantes para:

• Funcionamento e segurança do site;

• Identificação de preferências;

• Análise de navegação e desempenho;

• Estatísticas;

• Personalização da experiência;

• Marketing e publicidade, quando aplicável.

Quando necessário, serão solicitadas as permissões ou escolhas correspondentes.

O usuário poderá gerenciar cookies por meio das configurações do navegador e, quando disponibilizado, pelo mecanismo de preferências do próprio site.

A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades.

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9. MARKETING E COMUNICAÇÕES

Poderemos enviar comunicações relacionadas a pedidos, atendimento, novidades, produtos, promoções e campanhas, observada a legislação aplicável.

Quando a comunicação depender de consentimento, o cliente poderá optar por não recebê-la.

O cliente poderá solicitar o cancelamento de comunicações de marketing a qualquer momento pelos canais disponibilizados pela Método Lopes.

O cancelamento de comunicações promocionais não impedirá o envio de mensagens necessárias para a execução de pedidos, atendimento, segurança, obrigações legais ou outras finalidades legítimas.

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10. SEGURANÇA DOS DADOS

A Método Lopes adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Entre as medidas adotadas poderão estar:

• Controle de acesso;

• Uso de senhas e autenticação;

• Restrição de acesso aos dados conforme a necessidade;

• Proteção dos dispositivos e sistemas utilizados;

• Seleção de fornecedores e parceiros de tecnologia;

• Procedimentos internos de segurança.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema eletrônico é completamente seguro. Por isso, não é possível garantir segurança absoluta dos dados.

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11. PRAZO DE ARMAZENAMENTO

Os dados pessoais serão armazenados somente pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Alguns dados poderão ser mantidos por períodos adicionais quando necessário para:

• Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;

• Exercício regular de direitos;

• Cumprimento de obrigações contratuais;

• Prevenção a fraudes;

• Atendimento a determinações de autoridades competentes.

Após o término da necessidade de manutenção, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para sua conservação.

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12. DIREITOS DO TITULAR

Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer, quando aplicável e observadas as condições legais, direitos como:

• Confirmação da existência de tratamento;

• Acesso aos dados pessoais;

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• Solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em determinadas situações;

• Portabilidade, quando regulamentada e aplicável;

• Informação sobre compartilhamento de dados;

• Informação sobre as consequências de eventual negativa de consentimento;

• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada;

• Oposição ao tratamento realizado em determinadas hipóteses previstas na LGPD;

• Solicitação de revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Alguns direitos podem estar sujeitos a limitações legais.

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13. COMO EXERCER SEUS DIREITOS

Para solicitar informações sobre seus dados pessoais ou exercer algum dos direitos previstos na LGPD, o titular poderá entrar em contato com a Método Lopes por meio de nosso canal oficial de atendimento.

Para proteger a privacidade e evitar solicitações fraudulentas, poderemos solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade do solicitante.

A solicitação será analisada e respondida dentro dos prazos e condições previstos na legislação aplicável.

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14. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Nossos produtos e serviços não são direcionados especificamente a crianças.

Quando houver tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, serão observadas as disposições específicas da LGPD e demais normas aplicáveis.

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15. TRANSFERÊNCIA E ARMAZENAMENTO POR TERCEIROS

Alguns dos fornecedores de tecnologia utilizados pela Método Lopes poderão armazenar ou processar dados pessoais em servidores localizados no Brasil ou em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observados os requisitos e mecanismos previstos na legislação aplicável.

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16. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas operações, serviços, tecnologias ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará disponível em nossos canais oficiais.

Recomendamos que o usuário consulte esta Política periodicamente.

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17. CONTATO

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, entre em contato com a:

MÉTODO LOPES SUPLEMENTOS

Canal de atendimento: 2899904-6583

E-mail para assuntos de privacidade: [email protected]

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Método Lopes Suplementos

Esta Política de Privacidade foi elaborada com base na legislação brasileira aplicável à proteção de dados pessoais, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), devendo ser adaptada às práticas efetivamente utilizadas pela empresa.